FAQ

Où les produits sont-ils fabriqués ?

Les rouges à lèvres mats ont d’abord été pensés avec un laboratoire d’experts à Paris : à ce stade, il s’agissait d’identifier les teintes les plus modes et les plus pertinentes pour convenir à toutes les carnations. Les meilleurs arbitrages ont été faits pour obtenir des couleurs lumineuses et tendances et des textures agréables à utiliser quotidiennement. Les produits sont ensuite fabriqués en grande quantité dans une usine en Italie. C’est pour cela qu’il est écrit MADE IN ITALY sur le pack, comme la loi européenne l’y oblige.

Les produits sont-ils testés sur les animaux ?

Nous nous sommes en plus assurés qu’aucun test n’était pratiqué sur les animaux conformément à la réglementation cosmétique Européenne. Le label CRUELTY-FREE vient quant à lui des Etats-Unis, et il est payant. Il faut savoir que les tests sur animaux sont encore réalisés à ce jour dans certains états aux Etats-Unis et en Chine. Si nous n’avons pas ce logo, c’est qu’en Europe, il est interdit de réaliser des tests sur animaux sur les produits cosmétiques.

Quelle est la composition des ingrédients ?

MATTE LIPSTICK = ISODODECANE, CYCLOPENTASILOXANE, POLYBUTENE, NYLON-12, CANDELILLA CERA, OCTYLDODECANOL, CERA ALBA, STEAROXYMETHICONE/DIMETHICONE COPOLYMER, SILICA, COPERNICIA CERIFERA CERA, GLYCERYL HYDROGENATED ROSINATE, CYCLOHEXASILOXANE, PARFUM, SILICA DIMETHYL SILYLATE, PHENOXYETHANOL, PROPYLENE GLYCOL, DECYLENE GLYCOL, IMIDAZOLIDINYL UREA, SODIUM SACCHARIN +/- CI 77891, CI 77491, CI 77492, CI 77499, CI 15850.

LIPGLOSS =POLYBUTENE, OCTYLDODECANOL, CYCLOPENTASILOXANE, CERA MICROCRISTALLINA, PARFUM, CAPRYLYL GLYCOL, MENTHOL, CYCLOHEXASILOXANE, LIMONENE, TOCOPHERYL ACETATE, ALOE BARBADENSIS LEAF JUICE, SODIUM SACCHARIN, MICA, BHT, SODIUM BENZOATE, POTASSIUM SORBATE, CITRIC ACID, ASCORBIC ACID.

Combien de temps peut-on utiliser le produit une fois ouvert ?

Les produits peuvent être utilisés 24 mois après leur ouverture.

Les produits sont-il Vegan ?

Un produit est dit Vegan lorsqu’il ne contient aucun ingrédient ou trace d’origine animale. Nous ne pouvons pas dire que nos produits sont Vegan car ils contiennent de la cire d’abeille, qui est issue de la ruche. Cet ingrédient est souvent présent dans les rouges à lèvres pour les rendre plus confortables.

J’hésite entre deux teintes, comment choisir ?

Nous avons donné des informations dans l’onglet description pour vous aider. Pensez à les lire ! Circulez entre les différentes photos de la fiche produit où vous pouvez voir des swatchs et des photos de la bouche. Bien sûr, une teinte à l’écran est toujours un peu différente; pour vous aider, vous allez aussi pouvoir voir sur Instagram @nabcomsetic des images d’autres personnes qui portent la teinte. C’est pour cela qu’on vous demande aussi de partager vos looks avec les hashtags #nabcosmetic #libredetresoi. Mais encore une fois, une teinte à l’écran est toujours différente…

Mon article est en rupture de stock. Quand sera le prochain réassort ?

Nous produisons tous nos produits en édition limitée, avec de petits volumes. Il est possible sur certains articles qu’on ne fasse pas de réassort. Pour ne pas manquer la sortie de vos produits favoris ou un réassort éventuel, nous vous conseillons donc de vous inscrire à la Newsletter. Restez ainsi les premiers avertis !

Est-ce que je peux échanger mon produit ?

Quand le produit est ouvert, cad que les petites étiquettes d’inviolabilité ont été enlevées sur l’étui, nous ne pouvons pas échanger ni rembourser le produit pour des raisons d’hygiène.  Il est en outre souvent abîmé et ça ne nous permettrait pas de le revendre. Prenez bien le temps de choisir votre teinte et si vous avez besoin d’aide pour vous décider n’hésitez pas à nous contacter.

Mon produit est cassé. Que puis-je faire ?

Nous sommes tout d’abord désolés de cet incident qui peut malheureusement arrivé même si nous avons une chaîne de production de qualité. Personne n’est à l’abris d’un incident. Nous vous proposons d’envoyer un mail à [email protected] avec des photos. Nous traiterons la demande au cas par cas.

Je viens de passer commande pour les pré-ventes. Combien de temps dois-je attendre ?

Les pré-ventes ouvrent le 1er avril 2019 vers 17h sur le site. La période de pré-ventes concernent toutes les commandes passées entre le 1er avri et le 30 avril 2019. Les produits seront livrés progressivement à partir du 15 avril selon l’arrivage des teintes chez notre logisticien selon des délais qui ne sont pas ceux annoncés habituellement. Face à l’affluence des commandes, les préparations des commandes peuvent prendre plus de temps que d’habitude et le transporteur peut malheureusement prendre un peu plus de temps pour acheminer les produits que d’habitude. Dans tous les cas, vous allez recevoir une confirmation de commande. Regardez dans vos courriers indésirables si vous ne l’avez pas reçue. Le jour où votre colis est expédié, vous recevez une notification avec une numéro de suivi vous permettant de savoir où en est votre commande. Merci de votre confiance et de votre patience !

Je viens de passer commande. Combien de temps dois-je attendre ?

Vous avez d’abord reçu une confirmation par mail de votre commande. N’oubliez pas de regarder dans vos courriers indésirables si vous ne l’avez pas reçue. Nous traitons les demandes le lendemain ou le sur-lendemain sauf en période de pré-ventes. Pendant les vacances scolaires, les week-ends ou les jours fériés, nous ne traitons pas tous les jours, vous devrez donc patienter quelques jours de plus. Ensuite, la livraison se fait entre 5 et 7 jours ouvrés en général à partir du moment où le colis est expédié. Ce délai peut être plus long si vous êtes à l’étranger. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.